Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak ürünlerimizin büyük kısmı kişiye özel tasarım ve baskı ürünlerinden oluştuğu için iade ve değişim süreçleri belirli kurallara tabidir.
1. Genel Şartlar
- Sipariş edilen ürünler özenle hazırlanmakta ve kontrol edilerek kargoya verilmektedir.
- Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata, eksiklik veya hasar bulunuyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade/değişim mümkün değildir:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim baskılı kupa, özel tasarımlı yastık, fotoğraflı ürünler vb.)
- Tek kullanımlık ürünler
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
3. İade Edilebilecek Durumlar
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Ürünün ayıplı veya kusurlu çıkması
- Kargoda zarar görmüş ürünler (Kargo tesliminde tutanak tutulması gerekir)
Bu durumlarda ürün tarafımıza ulaştığında, ücret iadesi veya değişim işlemi yapılır.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde geri ödeme yapılır.
- Ödeme, sipariş sırasında kullanılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır.
- Kargo bedeli, iade sebebine göre farklılık gösterebilir:
- Ürün kusurlu/yanlış gönderildiyse kargo ücreti bize aittir.
- Müşteri isteğine bağlı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İade Başvuru Süreci
- İade talebinizi info@saretasarim.com adresine veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz.
- Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- İade kargo bilgileri tarafımızdan size iletilecektir.
6. Değişim Politikası
- Değişim talepleri de iade koşulları ile aynıdır.
- Kişiye özel ürünlerde değişim yalnızca üretim hatası veya yanlış baskı olması durumunda yapılabilir.
7. İletişim
Sorularınız ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@saretasarim.com
